什麼是智慧機器人應用？掌握服務業應用關鍵場景，輕鬆化解缺工困境

這個快速發展的數位時代，智慧機器人正逐漸成為各行各業不可或缺的一部分。但究竟什麼是智慧機器人呢？簡單來說，智慧機器人是擁有人工智慧技術或高度科技應用的機器人，有些具備深度學習的智慧機器人能夠模仿並執行人類的行為，與客戶互動；有些智慧機器人應用 IoT物聯網（Internet of Things，簡稱IoT）來收集、處理和回應信息。接下來本文將介紹智慧服務型機器人優勢，以及各種使用情境，幫助各位加深對服務型機器人的認識，並找出符合工作場景的最佳機器人幫手。

智慧機器人介紹｜服務機器人有哪些種類？

市面上常見的智慧機器人類型包括服務型機器人、打掃機器人、工業機器人、娛樂機器人等，其中又以服務型機器人應用最為廣泛，被應用於辦公樓和商場等場所，能夠幫助人員尋找目的地、提供導航服務等功能。像是協助飯店營運的電梯機器人、飯店機器人、迎賓機器人，以及為了減輕人力不足影響，而誕生的送餐機器人、搬運機器人等。

什麼是服務機器人？4點優勢報你知

早在全球疫情的爆發前，各行各業在勞力分配就已經面臨考驗，只是疫情讓缺工越發嚴重，逐漸成為企業難以忽視的議題。例如：疫情趨緩生意漸漸好轉需要人力時，卻發現人力需要重新調配。特別是餐飲、飯店業高度仰賴人力的產業，一時之間難以補齊勞力缺口。這時服務機器人就可以填補這一空缺，接替原先較簡單的任務，像是送餐、引導客戶到座位等，讓人力保留在需要專心服務顧客的重要崗位。以下列舉4點服務型機器人優勢：

服務機器人優勢1：全天候運行

服務機器人除了充電外，其餘時間可全天候待命，服務客人。解決傳統服務業人力調配、輪班中間空缺的問題，同時還可以降低人力成本。

服務機器人優勢2：緩解人力緊繃問題

可以接替頻繁往來、瑣碎的任務，讓人力保留在關鍵崗位，讓員工可以擁有更多心力服務客戶，不會因為手忙腳亂而降低服務品質。

服務機器人優勢3：一機多功能

有些服務機器人除了服務客戶之外，也有其他功用，例如：內艙含紫外線可殺菌、擁有LED廣告看板隨處可宣傳、擁有可愛外觀的及人性化互動功能等。不但解決人力問題，也提升了工作效率，讓服務品質有顯著的提升。

服務機器人優勢4：零接觸服務

疫情解封後各種變異病毒入侵狀況仍然未知，餐飲業者仍需對風險想出對策，如何在不降低服務品質的前提下，保護員工安全也守護顧客的健康。除了做好防護隔離、消毒之外，避免頻繁接觸也是關鍵。

有些餐廳就會使用送餐服務員，尤其是以萌系機器人著稱的愛咪，擁有可愛的表情互動之外，一機就能完成接客、點餐、送餐及回收碗盤的工作，實現全程零接觸服務，最受餐飲行業歡迎。

服務機器人該如何應用？飯店、餐廳2大應用場景分享

以下整理2個甲電服務機器人的企業案例，幫助大家理解服務機器人的應用：

電梯機器人應用：國泰萬怡酒店

國泰萬怡酒店為台北知名萬豪旗下品牌直營飯店，採用了甲電的超人服務機器人協助配送備品與餐具等用品，根據統計超人服務機器人平均送餐80趟／天，讓國泰萬怡酒店提升總體國際商務的服務客量。其中國泰萬怡酒店回饋超人服務機器人解決他們的世紀難題：夜班人力調配，超人服務機器人的加入讓人力緊繃的夜班減輕非常多負擔，節省很多時間！

餐廳機器人應用：春水堂

春水堂作為台灣冷飲茶先驅，在台灣茶界擁有不可撼動的地位。春水堂採用樂寶服務機器人協助餐廳內帶位，降低員工長時間長距離走動，降低員工疲勞感，讓他們能更有效率地專注在備餐及服務顧客上。另外，春水堂表示除了功能完善的服務機器人外，甲電國際完善銷售及服務團隊也是他們選擇的關鍵。

3款熱門商用服務機器人功能介紹表

下表整理超人、樂寶、精送Ⅱ 3款服務型機器人的產品特色、獨家特色與功能，幫助大家詳細瞭解服務型機器人使用的技術及功能應用：

服務機器人	超人	樂寶	精送Ⅱ
產品特色	電梯服務員	超級銷售員	最佳配送員
獨有特色	◆電梯、閘門運行無阻 ◆內艙紫外線無菌燈 ◆人體自動偵測感應	◆18.5吋LED廣告看板 ◆人臉辨識攬客模式 ◆雙模組設計	◆穩定快速運行 ◆上下雙雷達定位掃描 ◆配送效能更升級
功能	IoT物聯網科技：感測器、軟體互連和接收其他設備資料。 3D偵測自動閃避障礙：RGDB深度相機與鐳射感知定位，可靈活閃避障礙物。自動回充：搭配自動充電樁，24小時運行不設限。一鍵召喚：一鍵操控。可調節艙體：靈活分配艙位運用，空間利用最大化紫外線無菌燈：艙內紫外線殺菌燈，除菌率達99.9%。車規級懸掛再升級：6輪獨立懸掛，不怕顛簸地形。	3D偵測自動閃避障礙：透過RGBD深度相機，自動避開障礙物，僅需55公分寬度通道，即可穿梭自如。雙重機體模式：迎賓帶位模式與物品配送模式。自動回充：自動返回充電區進行充電。	雙激光雷射感知系統：360度環視主雷達；前視低障副雷達，可偵測8CM低障礙物。超性能底盤：低重心底盤，避障能力更精準，行駛穩定性提升30%。無須貼碼定位：雷射定位方式即可於高天花板環境下運行（最高20米）多種場景模式：配送、生日、巡航、回收四種模式。全封閉機身設計：防塵防水防異物。

人力市場的缺工時代已來臨，企業應準備好解套方案

近年來台灣總體產業，從批發零售、餐飲服務業到製造生產等產業發展都呈現持續上漲趨勢，但行政院主計總處也在2020年公布「退出職場」與「進入職場」的人力數據出現「黃金交叉」，顯現人力需求上升的同時，可聘用勞動力卻持續縮減。再加上少子化影響的加乘下，現今人力供需失衡已持續擴大影響範圍。

有專家就認為面對當前的缺工時代，服務型機器人應用可以化解企業當下缺工的困境。而近年引用服務機器人進入工作場域，也確實逐漸成為市場趨勢，服務型機器人漸漸成為企業不可或缺的成員。國際機器人聯盟（IFR）近日也公布2024機器人趨勢，表示全球機器人數量創下約390萬台驚人的新紀錄，以上都說明了全球應用機器人協助工作，已成為勞力密集產業的發展趨勢。

服務型機器人首選｜甲電國際餐飲、飯店機器人，幫助您改善人力不足的窘境

甲電作為智慧機器人領域的專業公司，致力於提供多元化的服務機器人解決方案，應用涵蓋了各個場域和情境，包括超市、醫院、辦公樓等等，為客戶提供了全方位的解決方案。不僅能夠提高工作效率，還能夠節省成本，提升客戶服務品質與滿意度，為您大大減輕營運負擔。

另外甲電國際也擁有完善的售後服務，為客戶提供導入前的試用，以確保客戶能夠充分了解和適應我們的產品。如果您有任何關於智慧機器人的需求或者疑問，歡迎填寫我們的線上預約諮詢表，我們將竭誠為您服務！