這個快速發展的數位時代,智慧機器人正逐漸成為各行各業不可或缺的一部分。但究竟什麼是智慧機器人呢?簡單來說,智慧機器人是擁有人工智慧技術或高度科技應用的機器人,有些具備深度學習的智慧機器人能夠模仿並執行人類的行為,與客戶互動;有些智慧機器人應用 IoT物聯網(Internet of Things,簡稱IoT)來收集、處理和回應信息。接下來本文將介紹智慧服務型機器人優勢,以及各種使用情境,幫助各位加深對服務型機器人的認識,並找出符合工作場景的最佳機器人幫手。
智慧機器人介紹|服務機器人有哪些種類?
市面上常見的智慧機器人類型包括服務型機器人、打掃機器人、工業機器人、娛樂機器人等,其中又以服務型機器人應用最為廣泛,被應用於辦公樓和商場等場所,能夠幫助人員尋找目的地、提供導航服務等功能。像是協助飯店營運的電梯機器人、飯店機器人、迎賓機器人,以及為了減輕人力不足影響,而誕生的送餐機器人、搬運機器人等。
什麼是服務機器人?4點優勢報你知
早在全球疫情的爆發前,各行各業在勞力分配就已經面臨考驗,只是疫情讓缺工越發嚴重,逐漸成為企業難以忽視的議題。例如:疫情趨緩生意漸漸好轉需要人力時,卻發現人力需要重新調配。特別是餐飲、飯店業高度仰賴人力的產業,一時之間難以補齊勞力缺口。這時服務機器人就可以填補這一空缺,接替原先較簡單的任務,像是送餐、引導客戶到座位等,讓人力保留在需要專心服務顧客的重要崗位。以下列舉4點服務型機器人優勢:
服務機器人優勢1:全天候運行
服務機器人除了充電外,其餘時間可全天候待命,服務客人。解決傳統服務業人力調配、輪班中間空缺的問題,同時還可以降低人力成本。
服務機器人優勢2:緩解人力緊繃問題
可以接替頻繁往來、瑣碎的任務,讓人力保留在關鍵崗位,讓員工可以擁有更多心力服務客戶,不會因為手忙腳亂而降低服務品質。
服務機器人優勢3:一機多功能
有些服務機器人除了服務客戶之外,也有其他功用,例如:內艙含紫外線可殺菌、擁有LED廣告看板隨處可宣傳、擁有可愛外觀的及人性化互動功能等。不但解決人力問題,也提升了工作效率,讓服務品質有顯著的提升。
服務機器人優勢4:零接觸服務
疫情解封後各種變異病毒入侵狀況仍然未知,餐飲業者仍需對風險想出對策,如何在不降低服務品質的前提下,保護員工安全也守護顧客的健康。除了做好防護隔離、消毒之外,避免頻繁接觸也是關鍵。
有些餐廳就會使用送餐服務員,尤其是以萌系機器人著稱的愛咪,擁有可愛的表情互動之外,一機就能完成接客、點餐、送餐及回收碗盤的工作,實現全程零接觸服務,最受餐飲行業歡迎。
服務機器人該如何應用?飯店、餐廳2大應用場景分享
以下整理2個甲電服務機器人的企業案例,幫助大家理解服務機器人的應用:
電梯機器人應用:國泰萬怡酒店
國泰萬怡酒店為台北知名萬豪旗下品牌直營飯店,採用了甲電的超人服務機器人協助配送備品與餐具等用品,根據統計超人服務機器人平均送餐80趟/天,讓國泰萬怡酒店提升總體國際商務的服務客量。其中國泰萬怡酒店回饋超人服務機器人解決他們的世紀難題:夜班人力調配,超人服務機器人的加入讓人力緊繃的夜班減輕非常多負擔,節省很多時間!
餐廳機器人應用:春水堂
春水堂作為台灣冷飲茶先驅,在台灣茶界擁有不可撼動的地位。春水堂採用樂寶服務機器人協助餐廳內帶位,降低員工長時間長距離走動,降低員工疲勞感,讓他們能更有效率地專注在備餐及服務顧客上。另外,春水堂表示除了功能完善的服務機器人外,甲電國際完善銷售及服務團隊也是他們選擇的關鍵。
3款熱門商用服務機器人功能介紹表
下表整理超人、樂寶、精送Ⅱ 3款服務型機器人的產品特色、獨家特色與功能,幫助大家詳細瞭解服務型機器人使用的技術及功能應用:
服務機器人 |
超人 |
樂寶 |
精送Ⅱ |
產品特色 |
電梯服務員 |
超級銷售員 |
最佳配送員 |
獨有特色 |
◆電梯、閘門運行無阻 |
◆18.5吋LED廣告看板 ◆人臉辨識攬客模式 ◆雙模組設計 |
◆穩定快速運行 ◆上下雙雷達定位掃描 |
功能 |
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人力市場的缺工時代已來臨,企業應準備好解套方案
近年來台灣總體產業,從批發零售、餐飲服務業到製造生產等產業發展都呈現持續上漲趨勢,但行政院主計總處也在2020年公布「退出職場」與「進入職場」的人力數據出現「黃金交叉」,顯現人力需求上升的同時,可聘用勞動力卻持續縮減。再加上少子化影響的加乘下,現今人力供需失衡已持續擴大影響範圍。
有專家就認為面對當前的缺工時代,服務型機器人應用可以化解企業當下缺工的困境。而近年引用服務機器人進入工作場域,也確實逐漸成為市場趨勢,服務型機器人漸漸成為企業不可或缺的成員。國際機器人聯盟(IFR)近日也公布2024機器人趨勢,表示全球機器人數量創下約390萬台驚人的新紀錄,以上都說明了全球應用機器人協助工作,已成為勞力密集產業的發展趨勢。
服務型機器人首選|甲電國際餐飲、飯店機器人,幫助您改善人力不足的窘境
甲電作為智慧機器人領域的專業公司,致力於提供多元化的服務機器人解決方案,應用涵蓋了各個場域和情境,包括超市、醫院、辦公樓等等,為客戶提供了全方位的解決方案。不僅能夠提高工作效率,還能夠節省成本,提升客戶服務品質與滿意度,為您大大減輕營運負擔。
另外甲電國際也擁有完善的售後服務,為客戶提供導入前的試用,以確保客戶能夠充分了解和適應我們的產品。如果您有任何關於智慧機器人的需求或者疑問,歡迎填寫我們的線上預約諮詢表,我們將竭誠為您服務!
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